北京市旅游委启动大规模暗访调查

来源 :京都资讯?? 2016-11-01 01:22??编辑 : 刘欣 ??人气 :

导读 :自今日起 ,市旅游委启动近年来规模最大 的一次旅游行业明察暗访活动 ,100多名实地暗访工作人员 ,将分为数十个小组 ,通过参加跟团旅游 、到酒店住宿 、参观景区等旅游活动 ,对导游领队 、旅行社 、酒店服务 、景区管理等涉及到服务质量方面 的问题 ,进行全方位 、专业性记录 ,最终结

  自今日起 ,市旅游委启动近年来规模最大 的一次旅游行业明察暗访活动 ,100多名实地暗访工作人员 ,将分为数十个小组 ,通过参加跟团旅游 、到酒店住宿 、参观景区等旅游活动 ,对导游领队 、旅行社 、酒店服务 、景区管理等涉及到服务质量方面 的问题 ,进行全方位 、专业性记录 ,最终结果将提交给市旅游委 。

  市旅游委成立了专门 的明察暗访团队 ,包括30名研究经理 、93名暗访工作人员 ,以及特邀部分旅游服务质量监督员 、旅游志愿者 、媒体代表参加 。明察暗访 的对象 ,面向全市所有 的景区 、酒店 、旅行社 ,通过随机抽取132个景区 、88家星级饭店及经济型酒店 、57个跟团游团组产生 。其中 ,57个跟团游中 ,暗访人员将以真实游客 的身份 ,参加从北京出发 、由北京地区旅行社组团 的6个出境旅游团 、7个跨省区旅游团 ,以及44个市内旅游团 。

  针对旅行社 、景区 、酒店等不同 的旅游业态 ,组织者设定了不同内容 、不同侧重点 的暗访测评问卷 。比如旅行社 ,暗访重点为是否与游客签订合同 、旅行中是否擅自改变行程 、是否增加购物店和自费项目 ,以及团队旅游是否存在变相 的“不合理低价游”等;针对景区 的暗访内容 ,主要是景区联票和普通门票是否能自主选购 、景区餐饮是否存在价格欺诈 、景区娱乐项目有无安全隐患 、景区厕所和游客服务中心卫生环境等 。 本次大规模 的暗访活动将与现阶段正在进行 的景区等级复核 、部分四星级五星级饭店 的星级复核工作结合起来 ,将从今日起持续到年底 。暗访结束后 ,对存在突出问题 、事实清楚 的旅行社 、酒店 、景区 ,市旅游委将通过行业信用信息监管平台进行信用公示 ,以达到惩戒目 的 。

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